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巴拉多利德在西甲排名: 戴爾

發布時間: 2019-08-19

1    十一、投標配置及分項報價表

西甲巴拉多利德排名 www.tddkqz.com.cn  

投標人全稱(加蓋公章):南京特恩馳科技有限公司                                                  分包一 PC服務器

投標配置序號

貨物名稱、規格、型號

詳細配置和功能???/span>

當前配置下的功能描述

投標報價折扣率

投標報價(元,含三年免費質保)

五年質保加價率

投標型號廠家官網鏈接

1

DELL

PowerEdge

R440

1U機架式服務器

2x英特爾至強銅牌 3204 1.92G, 6C/6T, 9.6GT/s, 8.25M 緩存, Turbo, HT (85W)/ 16GB RDIMM內存 /600GB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/ PERC H330+ RAID 控制器/DVD RW/2端口千兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

24.00%

22800

4.39%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r440

2

DELL

PowerEdge

R440

1U機架式服務器

2x英特爾至強 銅牌 3106 1.7G, 8C/8T, 9.6GT/s , 11M 緩存, Turbo, HT (85W)/16GB RDIMM內存 /1.2TB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/ PERC H330+ RAID 控制器/DVD RW/2端口千兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

24.93%

25300

3.95%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r440

3

DELL

PowerEdge

R540

2U機架式服務器

2x英特爾至強 銀牌 4208 2.1G, 8C/16T, 9.6GT/s, 11M 緩存, Turbo, HT (85W)/32GB RDIMM內存/1.2TB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/ PERC H330+ RAID 控制器/ 2端口千兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

25.48%

31300

4.79%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r540

4

DELL

PowerEdge

R540

2U機架式服務器

2x英特爾至強 銀牌 4214 2.2G, 12C/24T, 9.6GT/s, 16.5M 緩存, Turbo, HT (85W) /64GB RDIMM內存/1.2TB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*4/ PERC H740P RAID 控制器,8GB緩存/ 2端口千兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

26.51%

46300

4.32%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r540

5

DELL

PowerEdge

R740

2U機架式服務器

2x英特爾至強 銅牌 3106 1.7G, 8C/8T, 9.6GT/s , 11M 緩存, Turbo, HT (85W)/32GB RDIMM內存 /600GB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/ PERC H330+ RAID 控制器/DVD RW/4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

21.16%

31300

6.39%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740

6

DELL

PowerEdge

R740

2U機架式服務器

2x英特爾至強 銀牌 4208 2.1G, 8C/16T, 9.6GT/s, 11M 緩存, Turbo, HT (85W)/64GB RDIMM內存 /600GB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*4/ PERC H730P+ RAID 控制器, 2Gb NV 緩存/DVD RW/4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

24.56%

42400

6.60%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740

7

DELL

PowerEdge

R740

2U機架式服務器

2x英特爾至強金牌 6230 2.1G, 20C/40T, 10.4GT/s, 27.5M 緩存, Turbo, HT (125W)/128GB RDIMM內存 /480GB SATA SSD2.5英寸熱插拔盤*6/ PERC H740P RAID 控制器, 8Gb NV 緩存/DVD RW/4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

20.90%

105200

3.80%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740

8

DELL

PowerEdge

R740

2U機架式服務器

2x英特爾至強金牌 5215 2.5G, 10C/20T, 10.4GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W)/64GB RDIMM內存 /480GB SATA SSD2.5英寸熱插拔盤*4/ PERC H740P RAID 控制器, 8Gb NV 緩存/DVD RW/4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

25.03%

54200

5.90%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740

9

DELL

PowerEdge

R740xd

2U機架式服務器

2x英特爾至強銀牌 4210 2.2G, 10C/20T, 9.6GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W)/32GB RDIMM內存 /4TB 7.2K RPM NLSAS 12Gbps 512e 3.5英寸熱插拔硬盤*6 / 240G SSD*2/PERC H730P RAID 控制器, 8Gb NV 緩存/2端口萬兆+2端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

27.17%

49600

6.45%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740xd

10

DELL

PowerEdge

R740xd

2U機架式服務器

2x英特爾至強金牌 5215 2.5G, 10C/20T, 10.4GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W)/64GB RDIMM內存 /8TB 7.2K RPM NLSAS 12Gbps 512e 3.5英寸熱插拔硬盤*12/ 240G SSD*2/ PERC H730P RAID 控制器, 2GB NV緩存/2端口萬兆+2端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

28.67%

81100

5.67%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r740xd

11

DELL

PowerEdge

R840

2U機架式服務器

4x 英特爾至強金牌 6230 2.1G, 20C/40T, 10.4GT/s, 27.5M 緩存, Turbo, HT (125W) / 128GB RDIMM 內存/600GB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*4/ PERC H730P+ RAID 控制器, 2Gb NV 緩存, 適配器, 半高/ 4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

29.94%

168500

5.04%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r840

12

DELL

PowerEdge

R840

2U機架式服務器

4x英特爾至強金牌 5215 2.5G, 10C/20T, 10.4GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W) / 64GB RDIMM 內存/480GB SATA SSD2.5英寸熱插拔盤*4/ PERC H730P+ RAID 控制器, 2Gb NV 緩存, 適配器, 半高/ 4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

27.48%

100800

6.35%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r840

13

DELL

PowerEdge

R940XA

4U機架式服務器

4x 英特爾至強金牌 6230 2.1G, 20C/40T, 10.4GT/s, 27.5M 緩存, Turbo, HT (125W) / 128GB RDIMM 內存/480GB SATA SSD2.5英寸熱插拔盤*4/ PERC H740P RAID 控制器, 8Gb NV 緩存/DVD RW / 4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

26.34%

181500

5.95%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r940xa

 

14

DELL

PowerEdge

R940XA

4U機架式服務器

4x英特爾至強金牌 5215 2.5G, 10C/20T, 10.4GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W) / 64GB RDIMM 內存/480GB SATA SSD2.5英寸熱插拔盤*8/ PERC H740P RAID 控制器, 8Gb NV 緩存/DVD RW /4端口千兆網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源/導軌

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

28.66%

121000

7.60%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-r940xa

 

15

PowerEdge T640

塔式服務器

2x英特爾至強銀牌 4210 2.2G, 10C/20T, 9.6GT/s, 13.75M 緩存, Turbo, HT (85W)/32GB RDIMM內存 /4TB 7.2K RPM NLSAS 12Gbps 512n 3.5英寸熱插拔硬盤*3/PERC H740P 適配器 RAID控制器/ DVD RW/2端口萬兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

26.30%

39800

6.28%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-t640

16

PowerEdge MX840C 服務器

4x英特爾至強金牌 6148 2.4G, 20C/40T, 10.4GT/s , 27M 緩存, Turbo, HT (150W) / 64GB RDIMM 內存/600GB SAS 2.5英寸熱插拔盤*2/ PERC H730P RAID 控制器, 2Gb NV 緩存/4端口萬兆網卡/2端口32g光纖卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

17.11%

223800

4.47%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx840c

17

PowerEdge MX840C 服務器

4x英特爾至強金牌 6130 2.1G, 16C/32T, 10.4GT/s , 22M 緩存, Turbo, HT (125W)/ 64GB RDIMM 內存/600GB SAS 2.5英寸熱插拔盤*2/ PERC H730P RAID 控制器, 2Gb NV 緩存/4端口萬兆網卡/2端口32g光纖卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

19.52%

169000

5.92%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx840c

18

PowerEdge MX740C 服務器

2x英特爾至強 金牌 6130 2.1G, 16C/32T, 10.4GT/s  22M 緩存, Turbo, HT (125W) / 256GB RDIMM內存/1.2T 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/PERC H730p RAID 控制器/4端口萬兆以太網卡/2端口32g光纖卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

23.23%

119000

5.04%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx740c

19

PowerEdge MX740C 服務器

2x英特爾至強 金牌 6148 2.4G, 20C/40T, 10.4GT/s  27M 緩存, Turbo, HT (150W) / 128 GB RDIMM內存/600G 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/PERC H730p RAID 控制器/4端口萬兆以太網卡/2端口32g光纖卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

24.12%

129000

6.20%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx740c

20

PowerEdge C4140

1U高性能計算節點服務器

2x英特爾至強 銀牌 4114 2.2G, 10C/20T, 9.6GT/s , 14M 緩存, Turbo, HT (85W)/ 16GB RDIMM內存 / M.2 Sticks 240G SSD*2/ NVIDIA Tesla V100 32GB 被動式 GPU*4/2端口萬兆以太網卡+2端口千兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

16.83%

499000

4.01%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-c4140

21

PowerEdge MX7000 刀片式服務器盤柜

高效率冗余電源(3+3,3000瓦) / 8個刀片空位擋板/1MX9116N 交換機???/span>/1MX7116N 交換機???/span>/1MXG610S 交換機???/span>/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

15.52%

245000

5.71%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx7000

22

PowerEdge MX7000 刀片式服務器盤柜

高效率冗余電源(3+3,3000瓦) / 8個刀片空位擋板/4臺直通???/span>/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

20.90%

106000

5.85%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-mx7000

23

DELL

PowerEdge

FX2

刀片服務器刀箱

冗余熱插拔電源(1+1,1600瓦)/ 前置 KVM/CMC/USB DVD ROM/ 2臺冗余 PowerEdge FN2210S I/O Aggregator, Int 8 端口至 Ext 4 端口(2x 10GbE SFP+, 2x 2/4/8G FC) /3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

25.33%

56000

6.25%

https://www.dell.com/zh-cn/work/shop/povw/poweredge-fx-chassis

24

PowerEdge FC640

服務器節點

2x英特爾至強 金牌 5118 2.3G, 12C/24T, 10.4GT/s 2UPI, 16M 緩存, Turbo, HT (105W) / 128GB RDIMM內存 /1.2TB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/PERC H730P 控制器/4端口萬兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

27.22%

65500

6.11%

//china.dell.com/cn/business/p/poweredge-fx/pd?oc=&model_id=poweredge-fx&l=zh&s=bsd

25

PowerEdge FC640

服務器節點

2x英特爾至強 銀牌 4110 2.1G, 8C/16T, 9.6GT/s 2UPI, 11M 緩存, Turbo, HT (85W)/ 128GB RDIMM內存/600GB 10K RPM SAS 12Gbps 512n 2.5英寸熱插拔硬盤*2/PERC H730P 控制器/4端口萬兆以太網卡/3年當日4小時上門服務(24*7)(人力+配件)/原廠基本安裝/3年硬盤不返還服務/冗余電源

詳見投標書二十五、投標產品技術參數

23.83%

45700

5.47%

//china.dell.com/cn/business/p/poweredge-fx/pd?oc=&model_id=poweredge-fx&l=zh&s=bsd

 

法定代表人或授權代表簽字:

注: 5 根據交貨調。


2    十八、售后服務計劃書

 

以下是售后服務和技術支持計劃。本計劃包含內容:

 

1、制造商直接(本地化)服務業務模式介紹

2、技術支持服務

3、售后服務承諾

4、保修服務說明

5、保修期屆滿后的技術支持

6、服務升級過程

7、戴爾原廠商售后服務團隊成員簡介

8、培訓計劃

 


18.1制造商直接(本地化)服務業務模式介紹

直接服務業務模式專心為客戶提供高效的售后服務直通車

 

作為一家知名的全球性IT產品及服務供應商,投標人不但在硬件產品的銷售模式上引領行業直銷大旗,而且秉承為客戶提供最直接、最可靠、最高效的售后服務為宗旨,通過投標人獨有的單一聯系點服務模式,為廣大的中國客戶大幅提升整體售后服務質量和地域覆蓋范圍。投標人售后服務所倡導的直接模式將為您:

 

1、直接通過單一聯絡點提供專業售后服務

2、保證投標人全球一致的服務項目、支持力度及服務能力的升級

3、提供從保修到管理服務及專業服務的最廣泛服務組合

4、對經授權的高資質服務合作伙伴進行管理及專業支持

 

長久以來,投標人在中國一直堅持同客戶之間保持全閉環的服務業務方式,即單一聯系點模式。中國本地的最終客戶可以通過投標人提供的免費電話服務支持中心(筆記本電腦及臺式機800-858-0950, 服務器800-858-0960)、在線支持及技術支持網站(http:\\support.ap.dell.com)等多種方式,在第一時間聯絡到投標人的售后服務專業人員,并通過電話診斷、網上答疑、專業服務人員現場服務等多種渠道最終為客戶排除設備故障。目前,投標人解決PC故障只需要業界平均時間的一半,遠程電話支持成功率在81%,第一次派專業服務人員上門排除故障成功率為89%,排除故障時間平均僅為4.3小時,遠低于業界的8.4小時水平。同時,為更好地建立一個遍布全中國的服務網絡、提供及時的區域性售后服務響應,投標人在全國范圍內精選了五家高資質的大型專業服務合作伙伴。通過投標人全閉環式服務流程,在先期提供有效服務方案及快速備件支持的前提下,由投標人指派其中最利于解決設備故障的專業服務合作伙伴,或其覆蓋全國范圍內的分支機構為客戶提供高質量的授權專家現場上門服務。投標人通過全程監控其服務質量和客戶反饋,最大限度的杜絕了對客戶售后服務的散手和對服務支持網絡的失控。一旦服務環節出現問題,投標人不但保證繼續對客戶全面負責,并將對具體服務提供商予以相應的懲罰措施,從而不斷提高自身整體售后服務水平和能力。目前這五家高資質的專業服務合作伙伴為:

 

1、 中鐵(北京)信息技術服務有限責任公司

2、 北京直信創鄴數碼科技有限公司 

3、 安迅(廣州)科技有限公司

4、 上海時威數碼科技有限公司

5、 優利系統(中國)有限公司

 

     投標人通過與這些專業服務伙伴的全面合作,提供的現場服務覆蓋能力已達到:

 

1、當日4小時上門服務(24x7):全國240多個城市或區縣

2、當日6小時上門服務:全國560個城市或區縣

3、下一工作日(NBD)上門服務:全國近2000個城市或區縣

4、第三工作日(SBD)上門服務: 全國2500個城市或區縣

 

        投標人將繼續為中國客戶提供最直接的售后服務模式,它必將為您提供最有保障、最高效的解決方案及服務流程。愿投標人的服務直通車載您一道向前奔馳!


18.2 技術支持服務

在約定的投標產品服務期限內,投標人將為最終用戶提供電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。

電話技術支持

對于投標人產品在使用中出現的技術或質量問題,最終用戶可以撥打投標人的免費電話技術支持熱線,尋求技術支持,技術支持熱線的電話號碼和支持時間如下:

24小時專業支持熱線(針對選擇專業支持服務產品)

800-858-0613   周一至周日  00:00 - 24:00

 

投標人的電話支持人員,將通過接聽最終用戶的服務電話來分析故障原因,并且盡可能通過電話指導最終用戶排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下,投標人的電話支持人員會將問題詳情提交給投標人服務商(DSP)處理,并確保在規定的時間內,有技術人員到達最終用戶所在地。

聯線技術支持

最終用戶可以通過進入投標人的網站(//www.dell.com/ap),按照該網站的相應指引,獲得投標人提供的全天24小時的聯線技術支持。

電子郵件技術支持

除上述電話技術支持和聯線技術支持外,最終用戶還可通過向投標人發送電子郵件([email protected])尋求技術支持,投標人有專人負責接收并處理最終用戶的電子郵件。

網站支持系統

投標人還建立了網站支持系統(support.ap.dell.com),這有利于加強對最終用戶的售后服務和技術支持。獨具個性的網頁,使最終用戶在使用時變得十分容易,同時,能夠最大限度地增加系統運行時間,提高最終用戶對計算機系統的認識??梢暈鈧沼沒峁┮惶?span lang="EN-US">24小時、一周7天隨時訪問,通過在線對話了解最終用戶系統的運行情況,不會出現最終用戶在線長時間等候的情況。

投標人擁有大量最新的應用軟件產品,企業單位、政府機關、教育系統和小企業的最終用戶可以選擇訪問投標人的完整解決方案:

1. 下載驅動程序;

2. 利用排障工具、訪問驅動程序庫、應用文件和基本輸入與輸出系統(BIOS) 補??;

3. 訂購、狀態及定單查詢(使最終用戶能跟蹤他們所訂購的Dell品牌計算機的銷售過程)

Support.ap.dell.com網址,為亞太地區國家的最終用戶服務,并有中文的版本。

招標人的技術人員們將不斷開發和完善為最終用戶服務的中文支持網站,目前,中國最終用戶可通過訪問//support.ap.dell.com/china得到以下支持:

l 常見問題解答:包括部分服務策略,技術相關問題等

l 軟件安裝參考指南:包括如何分區硬盤,操作系統安裝,顯卡與聲卡等的安裝過程,RCD使用方法等。

l 下載:驅動程序下載


 

18.3 售后服務承諾

: 江蘇省政府采購中心

 

就“2019年度江蘇省省級政府采購服務器信息安全設備及存儲設備協議供貨項目(第二期)(項目編號:JSZC-G2019-187 )”,南京特恩馳科技有限公司(以下簡稱“我公司”)做為戴爾(中國)有限公司本次投標的唯一授權代理商,在中標后,承諾如下:

針對所投的戴爾服務器產品,提供自發票開具之日起三年(五年)期限的戴爾專業技術支持服務,每周七天、每天二十四小時電話響應和當日4小時上門服。

如診斷為硬件故障后,攜帶備件進行現場更換,并在最短時間內恢復系統正常運行。

如果故障不能在48小時內排除,提供免費備機服務。

 

針對所投的戴爾服務器產品,提供基本上架安裝服務。將客戶提供的電纜連接到戴爾服務器產品,將客戶提供的預打印標簽(最多10個)附加到電纜或戴爾服務器產品中,有序方式對電纜進行組織、分組和捆綁,接通受支持產品的電源,執行初始系統引導,并確保故障指示燈未亮起。

 

具體服務內容詳見下頁《保修服務說明》。

 

 

投標人(公章):南京特恩馳科技有限公司

投標人代表簽字:__________________

日期:20190718


18.4 保修服務說明

 

          


 

18.5 保修期滿后戴爾提供的技術支持

在保修期限屆滿之后,投標人將依約繼續為最終用戶提供如下技術支持服務:

①   電話技術支持;

②   聯線技術支持;

③   電子郵件技術支持;

   網絡技術支持。

 

此外,根據最終用戶的要求,在其已經支付或同意按照雙方約定支付服務報酬的前提下,投標人將依約為最終用戶提供上門維修服務和配件更換服務。

具體操作方式為:由投標人按照最終用戶的需要,向最終用戶提交《報價單》,該《報價單》經最終用戶確認并由雙方達成一致后,投標人將按照《報價單》的約定,提供相應的服務。


 

18.6 服務升級流程

技術支持服務,是投標人為了保證產品在使用過程中出現的問題,能夠得到快速有效地處理而推出的。

第一步: 電話技術支持

最終用戶可以通過免費電話,獲得投標人的電話技術支持服務。投標人的電話技術代表,依靠每一種機型的計算機技術數據庫,以及包含最終用戶所購買計算機信息的最終用戶數據庫,可在15分鐘內解決最終用戶大約80%的問題,并且,能夠迅速地決定是否要將情況告知維護技術人員,以便及時采取必要的進一步措施。

第二步: 當地服務商

對于需要技術人員現場處理的問題,投標人將聯系最終用戶所在地的服務商,由其提供相應的服務。在大多數情況下,當地服務商指派現場維護,在第二工作日(NBD)為最終用戶提供上門服務,也可提供4小時內響應服務。當地服務商根據投標人提供的技術診斷引導,一般可在第二工作日解決最終用戶另外10%的問題。

第三步: 第二級技術支持

投標人根據當地服務商的反映,啟動第二級技術支持服務,爭取解決那些尚未解決的技術問題。這些技術人員,具有處理更復雜問題的豐富經驗,能在實驗室里模擬解決維護問題,提供更好的問題解決方案。第二級技術支持服務,一般能在最終用戶第一次打電話后的48小時內,解決另外8%的技術維護問題。

第四步: 國際產品支持(IPS)

對于剩余2%未能解決的問題,將提交給投標人的國際產品支持部門。國際產品支持(IPS)將與投標人工程技術人員和投標人供應商一道,確保問題的解決。

依靠成熟的MIS系統和有效的升級過程,投標人能在15分鐘內通過電話解決最終用戶維護問題的80%,在48小時內解決98%。這就能減少投標人或最終用戶?;馱憊の薹üぷ韉幕?,降低工作成本。對于直銷的最終用戶,投標人的跟蹤記錄如下:


 

級別                        解決時間               解決問題的百分比(%

首次電話解決                 15分鐘                         80%

當地服務商                   第二工作日上門                 10%

第二級技術支持服務(L2     48小時                         8%

國際產品支持(IPS          72小時                         2%

 

以下是投標人技術支持升級流程的詳細圖解。

 


 
 

 

18.7 戴爾原廠商售后服務團隊成員簡介

針對2019年度江蘇省省級政府采購服務器信息安全設備及存儲設備協議供貨項目(第一期)(項目編號:JSZC-G2018-485),戴爾(中國)有限公司根據招標文件要求,結合自身實際情況,設定如下原廠商專屬服務團隊:

 

專屬服務團隊職務

工作職責

姓名

聯系電話

客戶經理

商務方面的單一聯絡人

袁斌

13605160100

售前服務經理

負責售前服務

秦曉東

025-51810000,13813895959

專線800免費

服務電話

針對本招標的800免費專線服務電話

 

800-858-0613DELL服務熱線)

服務器產品咨詢顧問

負責DELL服務器產品的免費技術咨詢

施寅

021-22032161,13701806405

服務投訴處理經理

處理解決專線服務過程中客戶的投訴

 錢峻昕

025-51810066,13951990266


  18.8 培訓計劃

面向IT專業人員的戴爾培訓計劃

 

培訓是幫助用戶了解和掌握本系統相關設備、系統軟件產品和應用軟件系統,順利實施項目的重要手段,是系統實施和運行的關鍵,我公司有著豐富的大型集成項目用戶培訓的經驗。我們承諾為客戶提供全面的、有組織、有計劃、富有成效的項目培訓,包括現場使用培訓、產品的專業培訓、項目系統管理員培訓等。為真正實現向用戶的技術轉移,將分層次、分系統進行分期培訓。

計算機信息系統的建設是涉及到管理、技術、人員等多方面因素的整體工程。為了能夠充分發揮用戶主機系統的功能,對主機的使用人員和管理人員進行系統的、科學的主機技術培訓是提高主機使用、管理能力的一項必不可少的工作。為了保證整個系統能良好運行,需要為用戶培訓一批質量合格的維護人員、少量高級工程技術人員和系統管理人員。

維護人員經培訓后,在建設、運營中能有效地操作和維護信息化系統,掌握包括通信在內的軟件及硬件維護工作,并能及時排除大部分的設備故障。從而能獨立進行主機管理、故障處理、日常測試維護等工作,確保系統能夠正常安全運行。

面向IT專業人員的戴爾培訓課程可在系統投入運行之前,提供戴爾服務器和存儲設備的實際操作經驗。該培訓可幫助IT員工緊跟新技術潮流,并了解如何將新技術與現有系統集成。技術員工通常將學習機會視為企業聘用員工的一種有價值的益處。擁有經過良好培訓的技術人員,可以讓系統集成順利完成,防止遇到難題,并且幫助用戶充分利用技術投資。

戴爾企業硬件系統的專業培訓可在認證的戴爾教室中使用戴爾認證硬件提供,也可在客戶的培訓場所使用他們自己的基礎架構或模擬設備提供。

我們的培訓研討會使IT專業人員能夠在設備到達之前就了解設備的復雜細節,確保他們從一開始就掌握充分利用技術投資所需的技能。培訓針對戴爾的所有核心產品以及合作伙伴和軟件解決方案提供,包括:

存儲(Compellent、EqualLogic、Powervault

服務器管理(OpenManage、PowerEdge、刀片式服務器、Altiris

虛擬化(VMware 、Citrix和其他靈活虛擬化軟件技術)

網絡(PowerConnect、Force10

備份和恢復(QuestCommVault

 

項目培訓內容

培訓課程的細則和計劃、人數等由雙方商定。培訓方式為現場培訓、理論培訓等。培訓用教材(書面文檔或電子文檔)覆蓋相關設備的安裝、測試和維護技術。培訓用教材提供最新的并和供給的設備相一致,提供培訓人員實習所需的設備及測試條件。

 

現場培訓

現場培訓:由我公司工程師在工程安裝現場指導設備安裝過程和操作步驟、故障恢復辦法等。

在系統的安裝過程中,由我公司的技術人員對用戶提供現場培訓,主要包括網絡技術系統和主機系統培訓。現場培訓要求信息中心的網絡管理員、計算機系統管理員參加。

現場培訓主要涉及設備的配置、調試以及以外情況的處理方法等。技術人員通過具體參與工程的實施了解整個工程過程的重點、難點等,同時也為工程完成后的維護工作打好基礎。

通過進行系統培訓可以讓管理人員更好的進行服務器系統維護管理工作,掌握基本使用、管理,學會簡單的維護保養工作。


 


3    十九、售后服務機構分布情況

 

服務站編號

省份

城市(區/縣)

服務網點地址

網點聯系電話

備注

CCC-2005

江蘇省

南京市

南京市白下區太平南路1號新世紀廣場A3103

025-84679831/025-84679830(8803/8004)

支持換機診斷

CCC-2006

江蘇省

南京市

南京市洪武北路188號長發數碼大廈1302室(13B座)

025-84709252

支持換機診斷

CCC-2024

江蘇省

南京市

江蘇省南京市玄武區花園路8號創業園108

400-710-8770

 

CCC-22351

江蘇省

南京市

中山北路219

025-10106699

 

CCC-3001

江蘇省

常州市

江蘇省常州市天寧區勞動西路99號九洲百腦匯15-1號樓1503

0519-89801230

支持換機診斷

CCC-3002

江蘇省

常州市

常州市延陵西路19號嘉宏世紀大廈1707室(常州大酒店旁)

0519-88139051

支持換機診斷

CCC-3033

江蘇省

南通市

南通市崇川區五一路天潤家園202,03號(五一公交停車場對面)

0513-81181125 / 0513-85119055

支持換機診斷

CCC-3034

江蘇省

南通市

南通市崇川區人民東路三號寶隆電腦城2樓2A 57

0513-85122227

支持換機診斷

CCC-3043

江蘇省

蘇州市

蘇州市平江區皮市街252

0512-67774998

支持換機診斷

CCC-3044

江蘇省

蘇州市

江蘇省蘇州市金閶區廣濟南路19號西城永捷峰匯寫字樓9006

0512-66099808

支持換機診斷

CCC-3051

江蘇省

無錫市

無錫市人民西路25號百腦匯科技大廈1101

0510-82721722

支持換機診斷

CCC-3052

江蘇省

無錫市

無錫市崇安區中山路159號時代中心大廈1108-2

0510-82716784

支持換機診斷

CCC-3053

江蘇省

徐州市

徐州市云龍區中山南路113號海云大廈16A09

0516-83820899

支持換機診斷

CCC-3054

江蘇省

徐州市

徐州市解放北路交通銀行北20米(中國移動通信隔壁)

0516-83701566

支持換機診斷

CCC-3055

江蘇省

揚州市

揚州市文昌中路255號銀河電子城B602

0514-85887770

支持換機診斷

CCC-3056

江蘇省

揚州市

揚州市廣陵區文昌中路370號堡尼大廈609

0514-87938992

支持換機診斷

CCC-32353

江蘇省

常州市

常州銀河灣電腦城2213

0519-86698265

 

CCC-32354+

江蘇省

徐州市

徐州市現代數碼廣場A22

0516-7328969

 

CCC-4008

江蘇省

常熟市

常熟市寺后街1號文化宮電腦市場2

0512-52228661

支持換機診斷

CCC-4025

江蘇省

淮安市

淮安市清浦區河南東路錦江花園門面房16

0517-82128815/83925199

支持換機診斷

CCC-4033

江蘇省

江陰市

江陰市高巷路527-5292

0510-86839321/86890511

支持換機診斷

CCC-4041

江蘇省

昆山市

昆山市前進西路與柏廬中路交叉口成峰商苑4D60

0512-57505002

支持換機診斷

CCC-4044

江蘇省

連云港市

連云港市新浦區蒼梧路龍河大廈151501

0518-85809511

支持換機診斷

CCC-4067

江蘇省

太倉市

江蘇省太倉市人民南路139號興業樓904室(淘寶城)

0512-53282667

支持換機診斷

CCC-4069

江蘇省

泰州市

泰州市海陵區青年北路86號三樓323-324

0523-86153456

支持換機診斷

CCC-4075

江蘇省

吳江市

吳江市笠澤路199號偉成大廈406號(大潤發西側50米)

0512-63112330

支持換機診斷

CCC-4080

江蘇省

鹽城市

鹽城市迎賓北路178號門面房1

0515-83700456

支持換機診斷

CCC-4083

江蘇省

宜興市

宜興市太滆西路15 強盛數碼港2 B33

0510-80193328

支持換機診斷

CCC-4093

江蘇省

張家港市

張家港市沙洲中路118號(金?;蚨?/span>30米)

0512-58682958

支持換機診斷

CCC-4097

江蘇省

鎮江市

鎮江市京口區中山西路47號潤居商務中心503

0511-85240866

支持換機診斷

CCC-5013

江蘇省

宿遷市

江蘇省宿遷市宿城區發展大道國泰廣場99-5-102

0527-88116277

 

CCC-52392+

江蘇省

丹陽市

丹陽華陽路58

0511-86573696

 

CCC-52475

江蘇省

金壇市

金壇市東環一路47

0519-82316576 / 13914301800

 

CCC-52480

江蘇省

溧陽市

溧陽市溧城鎮西大街8號眾達電腦城二樓a209

0519-88306828 / 0519-87288199

 

CCC-52482

江蘇省

海安縣

海安縣中壩南路8-2

0513-82975500 / 0513-88853002

 

CCC-52483

江蘇省

江都市

江都市大觀園銀河電子城2213-1

0514-86512226

 

CCC-52487

江蘇省

揚中市

揚中市翠竹北路12

0511-85123456 / 0511-85124567

 

CCC-52493

江蘇省

宿遷市

江蘇省宿遷市書城數碼廣場A118

0527-84358830

 

CCC-52495

江蘇省

如皋市

如皋市如城普慶路東側64號店面

0513-87527355

 

CCC-52499

江蘇省

啟東市

啟東市江海中路531(市政府南)

0513-83342838

 

CCC-52501

江蘇省

興化市

興化市建設東路153

0523-83200025

 

CCC-52525

江蘇省

海門市

海門市江海路127

0513-82262055

 

CCC-52533

江蘇省

靖江市

靖江市上海城百腦匯C51

0523-84981911

 

CCC-52534

江蘇省

泰興市

泰興市長征路99號百腦匯B3

0523-87777007

 

CCC-62394

江蘇省

豐縣

徐州豐縣向陽南路5

0516-89222238

 

CCC-62643

江蘇省

洪澤縣

北京路華盛小區A13-14

0517-87224325

 

CCC-62645

江蘇省

漣水縣

淮安市漣水縣深圳大廈56(金鷹科技)

0517-82333336

 

CCC-62653

江蘇省

贛榆縣

贛榆縣青口鎮黃海路青河麗景C584

0518-86230020

 

CCC-62668

江蘇省

沭陽縣

沭陽好景電腦城一樓沭陽科茂戴爾旗艦店

0527-88193716

 

CCC-62669

江蘇省

泗洪縣

泗洪縣老交通局向南200米路東

0527-86232425

 

CCC-62670

江蘇省

泗陽縣

泗陽縣眾興鎮中央商城步行街3#110

052785237366

 

CCC-62671

江蘇省

沛縣

江蘇徐州沛縣香城路電信局北88米路西

0516-86382767

 

CCC-62672

江蘇省

邳州市

韓世步行街3號樓123

0516-80161066

 

CCC-62674

江蘇省

新沂市

江蘇省新沂市華豐廣場515

0516-88976767

 

CCC-62677

江蘇省

東臺市

東臺市臺誠永康路八達電腦城的B106

0515-85983336

 

CCC-62678

江蘇省

響水縣

江蘇省響水縣雙園中路141

0515-86687866

 

CCC-62680

江蘇省

儀征市

江蘇省儀征市中源商貿城8-10-2

0514-83455677

 

CCC-65077

江蘇省

金湖縣

金湖縣人民路19d2007

0517-86809110

 

CCC-65078

江蘇省

盱眙縣

江蘇省淮安市盱眙縣五墩西路55-4(二中站臺正對面)

0517-88221358

 

CCC-65080

江蘇省

睢寧縣

文學路54

0516-88383258

 

CCC-65081

江蘇省

銅山縣

銅山縣徐州市云龍區中山南路111

0516-83825987

 

CCC-65082

江蘇省

濱海縣

鹽城濱海縣新建南路12

0515-84242679

 

CCC-65083

江蘇省

大豐市

大豐市新詞置業1號門市

0515-83521266

 

CCC-65084

江蘇省

射陽縣

射陽人民東路世紀花園7號樓13號門市

0515-82304488

 

CCC-65186

江蘇省

吳江市

吳江盛澤鎮衡悅廣場15-69號(大潤發東側)

0512-81666821

 

CCC-65474

江蘇省

姜堰市

姜堰市通揚中路179

0523-88110006

 

CCC-65479

江蘇省

寶應縣

寶應數碼廣場二棟1268

0514-88917713

 

CCC-65480

江蘇省

高郵市

高郵市金橋路金盾小區71

0514-85611999

 

CCC-65481

江蘇省

句容市

句容市華陽鎮萬象城二樓雄獅電腦城DELL專柜

0511-87230776

 

CCC-65765

江蘇省

江陰市

江陰市澄江鎮虹橋北路11

0510-86871756

 

CCC-65767

江蘇省

宜興市

宜興市宜城鎮通貞觀西路1號(人民中路交叉口)

0510-87903461

 

CCC-65768

江蘇省

淮安市

淮安市清河區翔宇中路169號萬達廣場1106A、107、108號商鋪

0517-83790124

 

CCC-65966

江蘇省

灌南縣

連云港市灌南縣新東南路17

0518-83265988

 

CCC-65967

江蘇省

阜寧縣

阜寧縣阜城東風北路150

0515-87205111

 

CCC-65970

江蘇省

建湖縣

建湖縣城陽光水城124b樓由西向東第六間

0515-86157836

 

CCC-66380

江蘇省

金壇市

金壇市丹陽門中路49-51

0519-82816820

 

CCC-66630

江蘇省

東海縣

江蘇省連云港市東海縣海陵東路凱益麗都2——108

13675248642

 

CCC-66819

江蘇省

泰州市

泰州市高港區金港北路西側15號樓3-4

0523-86968735

 

CCC-66971

江蘇省

宿城區

宿遷市錦繡數碼城72-102DELL

0527-88263429

 

CCC-70003

江蘇省

蘇州市

蘇州市觀前街調豐巷452212

0512-67779151

 

CCC-70042

江蘇省

常州市

江蘇省常州市勞動西路銀河灣電腦城(同濟橋旁)負一樓地160

0519-86698265 / 13861227672

 

 

 

 

 

 

 


 

十二、制造商項目負責人一覽表

 

序號

制造商全稱

聯系方式

1

戴爾(中國)有限公司

聯系人:袁斌,吳曉芬,
    
辦公電話:025-51813020、05928181356
    
傳真:025-51813020、0592-8191356
    
手機:13605160100、13045971994

電子郵箱:[email protected]  ;[email protected] ;
    
辦公地址:南京漢中路2號世貿中心851

 


十四、項目負責人及代理商一覽表

14.1 項目負責人及代理商一覽表

投標人全稱(加蓋公章):南京特恩馳科技有限公司

項目總負責人

職務

辦公地址

辦公電話

傳真

手機

電子郵箱

張琲

總經理

南京市建鄴區莫愁湖東路48號新城逸境4-2商鋪

02583690331

888

02583690331

802

13805170102

[email protected]

項目經辦人

職務

辦公地址

辦公電話

傳真

手機

電子郵箱

楊明亮

銷售

總監

南京市建鄴區莫愁湖東路48號新城逸境4-2商鋪

02583690331

828

02583690331

802

13851493560

[email protected]

 


4     

協議供貨商目錄

序號

協議供貨代理商全稱

聯系方式

1

南京特恩馳科技有限公司

    聯系人:張琲、楊明亮
    
辦公電話:025-83690331-888、025-83690331-828
    
傳真:025-83690331-802
    
手機:13805170102、13851493560
    
電子郵箱:
[email protected] 、[email protected]
    
辦公地址:南京市建鄴區莫愁湖東路48號新城逸境4-2號商鋪

2

南京杰世欣計算機科技有限公司

聯系人:周強

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